FAQ – häufige Fragen zu Produkten & Versand | uSee
Hilfe & Antworten
Häufig gestellte Fragen
Hier findest du die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Produkten und Zahlung.
Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Leg die gewünschten Produkte in den Warenkorb, geh zur Kasse und gib deine Liefer- und Zahlungsdaten ein. Nach dem Absenden erhältst du sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was tun?
Prüfe bitte zuerst deinen Spam- oder Werbe-Ordner. Wenn dort nichts liegt, kann ein Tippfehler in der E-Mail-Adresse die Ursache sein. Schreib uns kurz an info@usee-health.de – wir schauen nach und schicken dir die Bestätigung erneut.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Artikel oder Lieferadresse meist noch anpassen. Melde dich dazu bitte so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer über unser Kontaktformular.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Danach greift dein 14-tägiges Widerrufsrecht – siehe Widerruf & Rückgabe.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja. Deine Rechnung liegt der Bestellbestätigung bei bzw. wird dir per E-Mail zugestellt. Wenn du sie erneut benötigst, schreib uns einfach.
Kann ich als Unternehmen oder größere Menge bestellen?
Sehr gerne. Schreib uns über das Kontaktformular mit dem Betreff „Kooperation oder Großbestellung“ – wir melden uns mit einem passenden Angebot.
Versand & Lieferung
Was kostet der Versand?
Innerhalb Deutschlands kostet der Standardversand 5,99 € und ist ab einem Bestellwert von 55,00 € kostenlos. Expressversand kostet 9,99 €.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardversand 3–5 Werktage, Expressversand 1–2 Werktage – jeweils ab Versandbestätigung. Bestellungen, die werktags bis 12:00 Uhr eingehen, bearbeiten wir in der Regel noch am selben Tag.
Wo finde ich meine Sendungsverfolgung?
Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du automatisch eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands. Weitere Lieferländer werden dir, sofern verfügbar, im Checkout angezeigt.
Mein Paket ist beschädigt angekommen.
Schick uns bitte Fotos der Verpackung und des Inhalts an info@usee-health.de. Wir klären den Fall mit dem Versanddienstleister und sorgen für Ersatz oder Erstattung.
Mein Paket ist nicht angekommen.
Prüfe bitte zuerst den Tracking-Status und frag bei Nachbarn oder in der nächsten Filiale nach. Bleibt die Sendung verschollen, melde dich bei uns – wir leiten eine Nachforschung ein.
Widerruf & Rückgabe
Wie lange habe ich Widerrufsrecht?
14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen. Die vollständige Belehrung findest du auf der Seite Widerruf & Rückgabe.
Kann ich geöffnete Produkte zurückgeben?
Nein. Bei versiegelten Lebensmitteln erlischt das Widerrufsrecht aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen, sobald das Siegel entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Ungeöffnete, originalversiegelte Produkte kannst du problemlos zurücksenden.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir sie.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du einen Versandnachweis vorlegst.
Kann ich nur einen Teil der Bestellung zurückgeben?
Ja, ein Teilwiderruf ist möglich. Beachte, dass dadurch ein erreichter Mindestbestellwert für versandkostenfreie Lieferung oder ein Aktionsrabatt entfallen kann.
Produkte & Einnahme
Sind eure Produkte Arzneimittel?
Nein. Unsere Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel und kein Ersatz für eine ausgewogene, abwechslungsreiche Ernährung und eine gesunde Lebensweise.
Wie nehme ich die Produkte ein?
Die empfohlene Tagesdosis und die Zubereitung stehen auf jeder Verpackung. Bitte überschreite die angegebene Menge nicht.
Kann ich mehrere Produkte kombinieren?
In der Regel ja – achte aber darauf, dass sich Wirkstoffe nicht unnötig doppeln. Schreib uns gern, dann geben wir dir eine unverbindliche Einschätzung zu deiner Kombination.
Sind die Produkte für Schwangere, Stillende oder Kinder geeignet?
Unsere Produkte richten sich an gesunde Erwachsene. Wenn du schwanger bist, stillst, Medikamente einnimmst oder eine Vorerkrankung hast, stimm die Einnahme bitte vorab mit deiner Ärztin oder deinem Arzt ab. Außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahren.
Wie lagere ich die Produkte richtig?
Kühl, trocken und lichtgeschützt. Behälter nach Gebrauch bitte wieder gut verschließen.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe?
Alle Zutaten und Nährwertangaben findest du auf der jeweiligen Produktseite und auf der Verpackung.
Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsarten gibt es?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Ist die Bezahlung sicher?
Ja. Der gesamte Bestellvorgang läuft SSL-verschlüsselt. Die Zahlungsabwicklung übernehmen zertifizierte Zahlungsdienstleister – Zahlungsdaten wie Kreditkartennummern werden von uns nicht gespeichert.
Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabattcode ein?
Im Warenkorb bzw. im Checkout gibt es das Feld „Rabattcode“. Pro Bestellung kann in der Regel ein Code eingelöst werden.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, alle Preise sind Endpreise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, zuzüglich Versandkosten.
Konto & Newsletter
Brauche ich ein Kundenkonto zum Bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Konto hat aber Vorteile: gespeicherte Adressen und eine Übersicht deiner Bestellungen.
Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Abmeldelink. Alternativ schreib uns kurz – wir tragen dich sofort aus.
Wie werden meine Daten verarbeitet?
Alle Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns – wir antworten dir persönlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
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